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  • OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AO CONSUMIDOR (OMIC)
  • Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, son un servicio gratuito de información y educación al consumidor y usuario, que tienen como objetivo principal la atención, defensa y protección de los consumidores y usuarios de acuerdo con la legislación vigente.

     

    Así, las OMIC atenderán y tramitarán la quejas, reclamaciones y denuncias de los consumidores, realizando las mediaciones oportunas para la resolución de los conflictos y la promoción e información sobre el Sistema Arbitral de Consumo.

     

    Funciones:

     

    -. Facilitar información, y prestar ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos.

     

    -. Indicación de las direcciones y principales funciones de otros organismos, públicos o privados, de interés para el consumidor.

     

    -. Recepción, registro y acuse de recibo de quejas, reclamaciones de los consumidores y usuarios, y su remisión a las entidades y organismos competentes.

     

    -. Realización de actos de mediación

     

    -. Educación y formación en materia de consumo

     

    -. Fomento del asociacionismo consumista para dar debido cumplimiento al precepto recogido en el artículo 51 de la Constitución, que insta a las administraciones a fomentar y proteger a las Asociaciones de Consumidores.

     

    ¿Quiénes son consumidores y usuarios?

     

    Son consumidores las personas físicas o jurídicas que adquieran, utilicen o disfruten de bienes muebles, inmuebles y semovientes, medios, productos o servicios y actividades, cualquiera que sea su naturaleza, pública o privada, individual o colectiva, de quien produce o interviene, directa o indirectamente en su comercialización, siempre que su destino final sea para uso personal, familiar o colectivo.

     

    Vías de reclamación

     

    La principal vía de reclamación en materia de consumo son:

     

    Ø Sistema Arbitral de Consumo: Vía extrajudicial, rápida, gratuita y voluntaria que permite dirimir fácilmente discrepancias que puedan surgir entre el comprador o usuario y el vendedor o prestador de servicios.

     

    Para iniciar esta vía, basta con rellenar una sencilla solicitud de arbitraje y presentarla ante la Junta Arbitral de Consumo, a través de la OMIC o de una organización de consumidores y usuarios. En la solicitud se recogerá la reclamación donde se especificará claramente lo que se solicita, aportando la máxima documentación relacionada con los hechos.

     

    Una vez admitida a trámite la solicitud, y aceptado el arbitraje por la entidad reclamada, se convocará a las partes a la celebración de una vista, a la que deberán acudir con todos los medios de prueba de los que intenten valerse.

     

    El laudo arbitral o resolución que se dicte en dicho procedimiento, y que pone fin al mismo, será plenamente vinculante para ambas partes, pudiendo solicitar, en caso de no cumplirse voluntariamente lo establecido en el laudo, su ejecución judicial, puesto que el laudo arbitral es título ejecutivo suficiente (Artículo 517 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).

     

    Ø Asimismo es necesario señalar que, las reclamaciones se pueden dirigir a otros organismos, que por razón de la materia resultan competentes para conocer del asunto, como por ejemplo, a la Junta Arbitral de Transportes de Galicia, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, al Valedor del Cliente de la Federación Gallega de Cajas de Ahorros

  • Praza de Galicia, s/n. 15930. Boiro (A Coruña) Ed. Consistorial
  • 981849960. Ext.280
    981844800. Ext.280
    Fax: 981844008
  • Instituto Galego de Consumo
  • Instituto Nacional de Consumo
  • Folla de reclamacions.pdf
  • Direcciones de interes.pdf
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